Važno: Ova pravila ne postoje zbog formalnosti, već zato što se u praksi pokazalo da jasno definisan proces štiti i kupca i prodavca u svakoj situaciji.

Garancija na proizvode

Garancija se odnosi na fabričke nedostatke i kvarove koji se pojave u garantnom roku, pod uslovom da je proizvod korišten u skladu s namjenom i uputama proizvođača.

Ostvarivanje prava iz garancije vrši se kroz postupak reklamacije, uz obavezno prilaganje računa ili drugog dokaza o kupovini.

Fizička oštećenja, oštećenja nastala kontaktom s tečnošću, neovlaštene intervencije i nepravilno korištenje u pravilu ne ulaze u obim garancije.

Kada je moguća reklamacija

Reklamacija se može izvršiti u slučaju fabričke greške, tehničkog kvara ili neusklađenosti proizvoda sa opisom u trenutku kupovine. Svaki zahtjev evidentiramo i obrađujemo kroz jasno definisanu proceduru.

Reklamacija se ne odnosi na oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, fizička oštećenja, kontakt sa tečnošću, neovlaštene popravke ili izmjene na uređaju.

Kako podnijeti reklamaciju

1. Reklamaciju možete podnijeti lično u poslovnici ili putem kontakta navedenog na webshopu.
2. Potrebno je priložiti dokaz o kupovini, kao i proizvod u stanju u kojem je zaprimljen.
3. Svaki zaprimljeni proizvod prolazi osnovni pregled kako bi se utvrdilo stanje u kojem je predat na reklamaciju.
4. Po zaprimljenom zahtjevu, kupac dobija potvrdu o evidenciji reklamacije, zajedno s informacijom o narednim koracima i okvirnom roku rješavanja.

Rok obrade i rješenje

Rok za rješavanje reklamacije zavisi od vrste kvara i načina provjere. U slučajevima kada je potrebna provjera kroz ovlašteni servis, kupac se pravovremeno informiše o toku i očekivanom roku.

Rok se računa od dana zaprimanja kompletnog proizvoda i potrebne dokumentacije.

Zavisno od rezultata pregleda, reklamacija se rješava popravkom, zamjenom proizvoda ili povratom sredstava — u skladu sa zakonom i realnim tehničkim mogućnostima.

Povrat proizvoda

Povrat proizvoda moguć je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko su ispunjeni propisani uslovi. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i vraćen u fabričkom stanju sa kompletnom ambalažom i dokumentacijom.

Svaki zahtjev razmatramo pojedinačno, transparentno i bez skrivenih uslova.

Pravni okvir i transparentnost postupka

Postupak reklamacije i povrata provodimo u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine. Kupac ima pravo na jasne informacije, transparentan postupak i razumno rješenje svakog opravdanog zahtjeva.

Kupac u svakom trenutku ima pravo da zna u kojoj se fazi nalazi njegov zahtjev. Ne koristimo nejasne odgovore niti odgađanja bez objašnjenja.

Česta pitanja

Da li je originalna ambalaža obavezna?
Kod povrata proizvoda, originalna ambalaža i kompletna oprema su neophodni kako bi se zahtjev mogao razmatrati.

Šta ako reklamacija zahtijeva servisnu provjeru?
U tom slučaju proizvod se prosljeđuje ovlaštenom servisu, a kupac dobija informaciju o toku obrade i okvirnom roku rješavanja.

Kako se vrši povrat novca?
Povrat sredstava vrši se na način koji je u skladu sa prvobitnim oblikom plaćanja, u zakonskom roku.

Naš cilj nije samo prodaja, već odgovornost prema proizvodu koji prodajemo i osobi koja ga koristi!

Povezane informacije koje mogu biti korisne:

• Dostava i obrada narudžbe – informacije o rokovima isporuke i slanju pošiljki.
• Način plaćanja – dostupne opcije plaćanja i obrada uplate.
• Kontakt – za dodatna pitanja ili pojašnjenja prije ili nakon kupovine.